Licență ONJN-2846/2009, auditat de BMM Testlabs și iTech Labs
39M lei plătiți săptămânal, retragere medie în 14 minute
Criptare TLS 256-bit, companie J40/84193/2009
Răspuns rapid garantat
Betvip Casino, la un mesaj distanță
Aflați în câteva secunde care canal vi se potrivește și cât așteptați.
Nelămurire urgentă la joc
Alegeți chatul live când aveți o nelămurire la depunere sau la un joc și vreți un răspuns pe loc: un operator preia conversația în aproximativ două minute, la orice oră.
Trimiteți un mesaj la [email protected] pentru verificarea documentelor sau o problemă mai amplă; răspunsul sosește de obicei în două ore, iar discuția rămâne scrisă pe e-mail.
Betvip Casino răspunde la cele mai des întrebate lucruri
Bun de citit înainte să scrii, când vrei un răspuns clar în câteva secunde.
trustAm nevoie să verific licența înainte de a juca?+
Da, merită să o cauți, iar datele sunt publice. Operatorul Betvip Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-2846/2009, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Compania apare înregistrată la J40/84193/2009, cu sediul pe Calea Victoriei, Cluj-Napoca.
trustAm nevoie să scriu noaptea sau în weekend ca să primesc ajutor?+
Nu, poți scrie oricând, pentru că suportul este disponibil non-stop, 24/7. Chatul răspunde în circa două minute, iar telefonul în circa cinci minute. Pe e-mail primești de obicei un răspuns în aproximativ două ore, după ora României.
trustCât durează verificarea contului după ce trimit actele?+
Aproximativ treisprezece ore este timpul obișnuit de verificare. Trimite documentele la [email protected], ca să intre direct la colegii care le analizează. Dacă lipsurile apar abia după aceea, termenul se poate prelungi.
trustAm nevoie să spun parola când cer ajutor pe chat?+
Nu, niciodată, iar un operator serios nu ți-o cere. Ca să te identifice e suficientă adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat. Parola rămâne doar a ta, chiar și când altcineva discută cu tine despre cont.
trustDe ce aș cere o copie a datelor mele personale?+
Pentru că ai dreptul să vezi ce date sunt păstrate despre tine și să ceri copierea lor. Scrie la [email protected], iar cererea intră la persoanele care se ocupă de protecția datelor. Acolo poți cere și ștergerea informațiilor, cu limitele prevăzute de lege.
trustDe ce să insist dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+
Pentru că o reclamație scrisă ajunge la o persoană care poate reveni asupra cazului. Trimite situația la [email protected], cu numărul discuției anterioare, dacă îl ai. Dacă soluția rămâne nesatisfăcătoare, pasul următor este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
Timp de răspuns cunoscut
Verifică în cât timp primești răspuns
Aici vezi orele de suport și termenele obișnuite de răspuns, ca să alegi canalul potrivit momentului tău.
Vezi exact ce se întâmplă cu reclamația ta și unde ajunge ea dacă răspunsul primit nu e cel așteptat.
Betvip Casino cere detalii clare
Descrie problema în scris și trimite mesajul către adresa de reclamații, împreună cu numărul cererii și cu dovezile pe care le ai. Nimic nu se pierde dacă detaliile sunt clare de la început.
Ce număr de referință primești?
Primești un număr de referință al reclamației și un răspuns din partea echipei de suport. Dacă ai nevoie de el mai târziu, păstrează acest număr la îndemână.
Reexaminarea deciziei de către manager
Cere ca răspunsul să fie analizat de un manager, atunci când explicația primită nu acoperă situația ta. Verificarea se face pe baza acelorași documente trimise anterior.
Apelul la autoritatea de supraveghere
Dacă nemulțumirea rămâne, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care supraveghează piața românească. Înainte de acest pas, reclamația trebuie să fi trecut mai întâi prin suport.
Utilizăm cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.